Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei dynarielvexo
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei dynarielvexo verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Rechte als Kursteilnehmer respektiert. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier aufgeführten Kriterien bearbeitet.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn oder spätestens nach Abschluss von 25% des Kursmaterials gestellt werden – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Diese Richtlinie gilt für alle unsere Bildungsprogramme und Online-Kurse. Spezielle Workshops oder individuelle Beratungsleistungen können abweichenden Bedingungen unterliegen, die vor Vertragsabschluss gesondert kommuniziert werden.
Rückerstattungsvoraussetzungen
- Der Antrag wurde innerhalb der 14-Tage-Frist eingereicht
- Weniger als 25% des Kursmaterials wurde abgeschlossen
- Technische Probleme, die eine Kursteilnahme unmöglich machen
- Unvorhergesehene persönliche Umstände (mit entsprechender Dokumentation)
- Doppelbuchungen oder irrtümliche Zahlungen
- Kursabsage von unserer Seite
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@dynarielvexo.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen.
Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Situationen erfordern eine individuelle Betrachtung. Dazu gehören medizinische Notfälle, Arbeitsplatzverlust oder andere schwerwiegende Lebensumstände. In solchen Fällen können wir auch nach Ablauf der regulären Frist Lösungen anbieten.
Bei technischen Problemen unsererseits, die eine ordnungsgemäße Kursteilnahme verhindern, erstatten wir selbstverständlich den vollen Betrag zurück – unabhängig vom Zeitpunkt des Antrags.
Teilrückerstattungen sind in besonderen Fällen möglich, wenn Sie bereits einen erheblichen Teil des Kurses absolviert haben, aber aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht fortfahren können.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage
- PayPal: 3-7 Werktage
- Banküberweisung: 7-14 Werktage
- SEPA-Lastschrift: 5-12 Werktage
Bitte beachten Sie, dass diese Zeiträume von den jeweiligen Finanzinstituten abhängen und außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen. Wir informieren Sie umgehend, sobald die Rückerstattung von unserer Seite veranlasst wurde.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: info@dynarielvexo.sbs
Telefon: +49 (0) 2054 124400
Adresse: Kelhofstraße 25, 78465 Konstanz
Unsere Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr